Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 22 de mayo de 2026
1. Cobertura geográfica
SkinBiotics realiza envíos a todas las provincias del Ecuador continental. No realizamos envíos a las Islas Galápagos. Para consultas sobre zonas de cobertura específicas, contáctenos en info@skinbioticsgb.com.
2. Tiempos de entrega por provincia
Los tiempos estimados de entrega son:
| Zona | Provincias | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Costa | Guayas, Manabí, Los Ríos, El Oro, Esmeraldas... | 2–4 días hábiles |
| Sierra | Pichincha, Azuay, Tungurahua, Chimborazo... | 2–3 días hábiles |
| Amazonía | Sucumbíos, Napo, Pastaza, Morona Santiago... | 3–6 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (feriados, clima, etc.).
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función de la provincia de destino y se muestran durante el proceso de checkout antes de confirmar el pago. El costo exacto aparece junto al resumen del pedido, una vez seleccionada tu dirección.
4. Política de devoluciones
De conformidad con el artículo 22 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el consumidor puede devolver el producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que:
- El producto esté sin abrir y en condiciones originales de empaque
- No haya sido utilizado ni consumido
- Se presente el comprobante de compra
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@skinbioticsgb.com con asunto “Solicitud de Devolución” y su número de pedido.
5. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido violado
- Productos fuera del plazo de 7 días hábiles
- [OTROS CASOS SEGÚN CRITERIO LEGAL]
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de [X días hábiles]. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El reembolso se procesa a través de PayPhone, el mismo medio con el que se realizó el pago, y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.